Курс на тема "Изграждане на умение за работа с клиенти. ISO 10002: Управление на качеството. Удовлетвореност на клиента. Указания за обработка на рекламациите в организациите".
|
- описание на продукта
- профил на компанията
описание на продукта
Описание:Място на провеждане: гр.София, бул.„Княг. Мария Луиза” №92, ет.5 – в непосредствена близост до новата автогара /срещу хотел Принцес-Дедеман/.
Целева група:
Ръководители на отдели, мениджери, служители, чиято дейност изисква общуване с клиенти и др.
Курсът цели:
Да се развият уменията за умела работа с подчинените и да се изгради положителен динамичен модел на отношение към клиентите с адекватно реагиране на възникналите спорове и конфликти чрез превръщането им в разговор с положително впечатление.
Да се усъвършенстат уменията за правилно планиране и разпределение на работата, усъвършенстване на организаторските и мотвационните способности, подобряване стила на ръководство.
Новото и принципното различие от традиционното обучение в нашита програма е обучение чрез дейност: формулиране на конфликтологичния и управленския проблем, анализ и прогнозиране на вероятни конфликти и тяхното разрешаване или предотвратяване. Обучението завършва с умения за предотвратяване и разрешаване на конфликти в управлението, а не със самоцелно заучаване на знания.
Методи на водене обучението:
В центъра на внимание се намират динамични методи на обучение, решаване на тестове за ръководни умения, за професионални качества, личностни качества, психотестове, казуси, дискусии.
Лектори на семинара:
проф. Боян Дурянкев - член на Борда на Superbrands Bulgaria, главен секретар в УНСС
Научни трудове - „Маркетинг на потребителските стоки и услуги”, “Интегрирани маркетингови комуникации” още над 70 статии и студии в България и чужбина
инж. Невена Коларова (председател на ТК 34 на БИС “Управление на качеството и оценяване на съответствието, водещ одитор към Тюф Рейнланд България ЕООД).
Целева група:
Ръководители на отдели, мениджери, служители, чиято дейност изисква общуване с клиенти и др.
Курсът цели:
Да се развият уменията за умела работа с подчинените и да се изгради положителен динамичен модел на отношение към клиентите с адекватно реагиране на възникналите спорове и конфликти чрез превръщането им в разговор с положително впечатление.
Да се усъвършенстат уменията за правилно планиране и разпределение на работата, усъвършенстване на организаторските и мотвационните способности, подобряване стила на ръководство.
Новото и принципното различие от традиционното обучение в нашита програма е обучение чрез дейност: формулиране на конфликтологичния и управленския проблем, анализ и прогнозиране на вероятни конфликти и тяхното разрешаване или предотвратяване. Обучението завършва с умения за предотвратяване и разрешаване на конфликти в управлението, а не със самоцелно заучаване на знания.
Методи на водене обучението:
В центъра на внимание се намират динамични методи на обучение, решаване на тестове за ръководни умения, за професионални качества, личностни качества, психотестове, казуси, дискусии.
Лектори на семинара:
проф. Боян Дурянкев - член на Борда на Superbrands Bulgaria, главен секретар в УНСС
Научни трудове - „Маркетинг на потребителските стоки и услуги”, “Интегрирани маркетингови комуникации” още над 70 статии и студии в България и чужбина
инж. Невена Коларова (председател на ТК 34 на БИС “Управление на качеството и оценяване на съответствието, водещ одитор към Тюф Рейнланд България ЕООД).
Продавач:ТБС Консултинг ЕООД
профил на компанията
ТБС Консултинг ЕООД
- Описание на фирма:Основната дейност на фирма ТБС консултинг е провеждане на квалификационно обучение в страната и чужбина, бизнес обучения, фирмени мероприятия, семинари, международни конференции и бизнес пътувания. Нашата основна цел е чрез съвременни методи на обучение, приятна обстановка и перфектна организация да задоволим високите изисквания на клиентите ни. Предлагаме широк спектър от тематики за обучения: безопасност и здраве, пожаробезопасност, строителство, качество, мениджмънт, подготвяме оценители на недвижими имоти, машини и съоръжения, цели предприятия, счетоводство и др. Програмите на курсовете ни са съобразени с нуждите на нашите клиенти, съобразени с духа на съвременните динамични промени в икономиката на нашата страна, като сме ползвали и опита на подобни фирми от Австрия, САЩ, Германия, Холандия, Дания и др. Ние можем да предложим и фирмени обучения в удобни за Вас време и място по предварително съгласувана програма.
- Име на лице за контакт:Сотирова
- Адрес:бул. Княгиня Мария Луиза 92, ет. 5
- Пощенски код:1202
- Град:София , България
- Мобилен номер:0888 603 724
- Телефон:02 8310033
