Курс "Техники за водене на бизнес преговори и комуникация с клиенти"
|
- описание на продукта
- профил на компанията
описание на продукта
Описание:Цел на обучението:
Участниците в курса следва да придобият умения:
Да водят с клиентите на банката целево ориентирани преговори и да изградят към клиента положителен,динамичен модел на отношение;
Да реагират с възникнали конфликти с клиенти,конструктивно и спокойно, да преобразуват конфликт с клиент в разговор с положително впечатление.
Основно съдържание:
Основи на теорията за комуникации;
Разпознаване личността на клиента;
Комуникативно-психологически процеси при разговор с клиенти;
Техники за водене на преговори-Банка-сътрудник-клиент;
Как да реагираме, когато клиент се оплаква от отделни сътрудници на банката;
Самоуверено представяне на банковия служител;
Как служителите да контролират чувствата си;
Как се подхожда при специални желания на клиентите;
Как от разсърден клиент да направим кооперативен клиент.
Продължителност:
2 дни + 1 ден последващ семинар след 3 месеца.
Целева група:
Семинарът е предназначен за експерти от отделите работещи с клиенти-кредитни инспектори в Банката, консултанти, ръководители на отдели, касиери /всички работещи на гише/ и др. чиято дейност изисква общуване с клиенти.
Методи на водене на семинара:
В центъра на вниманието се намират динамичните методи на обучение със симулиране на различни случай, видео-анализи; коментар на верните решения или действия. По този начин те се превръщат от средство за проверка, в средство за придобиване на нови знания.
Участниците в курса следва да придобият умения:
Да водят с клиентите на банката целево ориентирани преговори и да изградят към клиента положителен,динамичен модел на отношение;
Да реагират с възникнали конфликти с клиенти,конструктивно и спокойно, да преобразуват конфликт с клиент в разговор с положително впечатление.
Основно съдържание:
Основи на теорията за комуникации;
Разпознаване личността на клиента;
Комуникативно-психологически процеси при разговор с клиенти;
Техники за водене на преговори-Банка-сътрудник-клиент;
Как да реагираме, когато клиент се оплаква от отделни сътрудници на банката;
Самоуверено представяне на банковия служител;
Как служителите да контролират чувствата си;
Как се подхожда при специални желания на клиентите;
Как от разсърден клиент да направим кооперативен клиент.
Продължителност:
2 дни + 1 ден последващ семинар след 3 месеца.
Целева група:
Семинарът е предназначен за експерти от отделите работещи с клиенти-кредитни инспектори в Банката, консултанти, ръководители на отдели, касиери /всички работещи на гише/ и др. чиято дейност изисква общуване с клиенти.
Методи на водене на семинара:
В центъра на вниманието се намират динамичните методи на обучение със симулиране на различни случай, видео-анализи; коментар на верните решения или действия. По този начин те се превръщат от средство за проверка, в средство за придобиване на нови знания.
Продавач:ТБС Консултинг ЕООД
профил на компанията
ТБС Консултинг ЕООД
- Описание на фирма:Основната дейност на фирма ТБС консултинг е провеждане на квалификационно обучение в страната и чужбина, бизнес обучения, фирмени мероприятия, семинари, международни конференции и бизнес пътувания. Нашата основна цел е чрез съвременни методи на обучение, приятна обстановка и перфектна организация да задоволим високите изисквания на клиентите ни. Предлагаме широк спектър от тематики за обучения: безопасност и здраве, пожаробезопасност, строителство, качество, мениджмънт, подготвяме оценители на недвижими имоти, машини и съоръжения, цели предприятия, счетоводство и др. Програмите на курсовете ни са съобразени с нуждите на нашите клиенти, съобразени с духа на съвременните динамични промени в икономиката на нашата страна, като сме ползвали и опита на подобни фирми от Австрия, САЩ, Германия, Холандия, Дания и др. Ние можем да предложим и фирмени обучения в удобни за Вас време и място по предварително съгласувана програма.
- Име на лице за контакт:Сотирова
- Адрес:бул. Княгиня Мария Луиза 92, ет. 5
- Пощенски код:1202
- Град:София , България
- Мобилен номер:0888 603 724
- Телефон:02 8310033
