Справување со тешки клиенти
|
- опис на производот
- профил на компанијата
опис на производот
Опис на производот:Справување со тешки клиенти
Целта на обуката е стекнување и/или подобрување на вештините за справање со тешки клиенти и избегнување конфликтни ситуации преку користење соодветни техники. По завршувањето на обуката, учесниците ќе можат: да употребат техники за идентификување можни несакани ситуации со тешки клиенти; да се справат со тешки клиенти; да употребат техники за да се прилагодат на различни стилови на однесување на клиентите; да употребат асертивна комуникација; да се справат со стресот на работното место и друго.
Опфат – теми
Вовед во темата
Што се клиенти? Кои се клиентите?
Утврдување профил на клиентите - корисниците
Утврдување и проценка на потребите на клиентите
Внатрешни и надворешни клиенти - идентификување
Разбирање на клиентите - корисниците
Исполнување на нивните очекувања и давање одлична услуга
Разбирање на нивните потреби и барања
Димензии на грижа за клиенти - корисници
Очекувања и перцепција на клиентите
Асертивна комуникација
НЛП-техники
Градење доверба
Стилови на однесување
Прилагодување кон поинакви стилови на однесување
Справување со тешки клиенти и ситуации
Стрес како резултат од справање со тешки клиенти
Справување со стрес
Поплаки, пофалби и сугестии од клиентите – техники и начини на проследување
Идентификување проблем и изнаоѓање решение
Процес на постојано подобрување
Негативен и позитивен фидбек од клиентите
Методи, алатки и техники за справување со тешки клиенти
Друго
Целна група
Оваа обука е наменета за сите учесници кои сакаат да ги подобрат и/или да се стекнат со вештини за справување со тешки клиенти.
Методологија на работа
Обуката е од интерактивен карактер со практични и применливи вежби, како и употреба на визуелни помагала и од страна на учесниците (ЛЦД проектор, лап-топ и/или компјутер, флип-чарт и друго). Онлајн-обуката се одвива преку платформа за онлајн-обуки.
Материјали
Презентациска скрипта; формулари како обрасци и другите дополнителни материјали кои ќе може да се користат при подготовка на презентации ќе бидат доставени по е-пошта до секој од учесниците.
Времетраење
При физичко присуство, обуката е еднодневна. Вкупно 6 часа.
Во целост е прилагодена за онлајн-обука и се одржува двапати неделно по 3 часа во период од 1 недела.
По завршувањето на обуката се добива Сертификат за учество.
Повеќе информации и пријавување на:
тел. 3246-041; 075 446-686
Тагови: Справување со тешки клиенти, Обука, Тренинг, Dealing with Difficult Customers
Целта на обуката е стекнување и/или подобрување на вештините за справање со тешки клиенти и избегнување конфликтни ситуации преку користење соодветни техники. По завршувањето на обуката, учесниците ќе можат: да употребат техники за идентификување можни несакани ситуации со тешки клиенти; да се справат со тешки клиенти; да употребат техники за да се прилагодат на различни стилови на однесување на клиентите; да употребат асертивна комуникација; да се справат со стресот на работното место и друго.
Опфат – теми
Вовед во темата
Што се клиенти? Кои се клиентите?
Утврдување профил на клиентите - корисниците
Утврдување и проценка на потребите на клиентите
Внатрешни и надворешни клиенти - идентификување
Разбирање на клиентите - корисниците
Исполнување на нивните очекувања и давање одлична услуга
Разбирање на нивните потреби и барања
Димензии на грижа за клиенти - корисници
Очекувања и перцепција на клиентите
Асертивна комуникација
НЛП-техники
Градење доверба
Стилови на однесување
Прилагодување кон поинакви стилови на однесување
Справување со тешки клиенти и ситуации
Стрес како резултат од справање со тешки клиенти
Справување со стрес
Поплаки, пофалби и сугестии од клиентите – техники и начини на проследување
Идентификување проблем и изнаоѓање решение
Процес на постојано подобрување
Негативен и позитивен фидбек од клиентите
Методи, алатки и техники за справување со тешки клиенти
Друго
Целна група
Оваа обука е наменета за сите учесници кои сакаат да ги подобрат и/или да се стекнат со вештини за справување со тешки клиенти.
Методологија на работа
Обуката е од интерактивен карактер со практични и применливи вежби, како и употреба на визуелни помагала и од страна на учесниците (ЛЦД проектор, лап-топ и/или компјутер, флип-чарт и друго). Онлајн-обуката се одвива преку платформа за онлајн-обуки.
Материјали
Презентациска скрипта; формулари како обрасци и другите дополнителни материјали кои ќе може да се користат при подготовка на презентации ќе бидат доставени по е-пошта до секој од учесниците.
Времетраење
При физичко присуство, обуката е еднодневна. Вкупно 6 часа.
Во целост е прилагодена за онлајн-обука и се одржува двапати неделно по 3 часа во период од 1 недела.
По завршувањето на обуката се добива Сертификат за учество.
Повеќе информации и пријавување на:
тел. 3246-041; 075 446-686
Тагови: Справување со тешки клиенти, Обука, Тренинг, Dealing with Difficult Customers
Достапност:Има залиха
Продавач:ЕСП
Минимална количина за нарачка:1
профил на компанијата
ЕСП
- Опис на компанијата:КОМПЈУТЕРСКА ОБУКА: • Пакет-канцелариско работење (win,word,excel,internet) основно/напредно ниво • Посебни/напредни курсеви • Графички • WebDesign ЈАЗИЧНИ КУРСЕВИ: • Општ странски јазик • Деловен англиски • Комуникација • Подготовка за ibtTOEFL и IELTS ДЕТСКИ КОМПЈУТЕРСКИ КУРСЕВИ: • групи од 6-10год. и 11-14год. (I,II,III,IV ниво) ПРОФЕСИОНАЛЕН АНГЛИСКИ: • BEC; ICFE; ILEC ОБУКИ-РАЗВОЈ НА ДЕЛОВНИ ВЕШТИНИ: • Развој и управување на човечки ресурси • Лидерство • Деловен секретар-Office manageр • Продажба и техники на продажба • Обука на обучувачи • Градење тимови • Управување со време • Презентациски вештини • Управување со стрес • Управување со конфликтни ситуации • Управување со тешки клиенти • Грижа за клиенти • Управување со проекти • Стратешко планирање • Комуникациски вештини • Вештини на преговарање • Ефективно водење состаноци • Решавање проблеми и одлучување • Други
- Име на контакт лице:Лидија Таскова Попова
- Адреса:9-ти Мај 4
- Град:Скопје , Македонија
- Телефон #:02 3246041
- Година на регистрација:1999
- Локација на мапа:Прикажи
